POLÍTICA DE CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES - BASÍLICA
1. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido con un mínimo de 48 horas de anticipación respecto a la fecha y hora programada de entrega o recojo.
La solicitud deberá realizarse a través de los canales oficiales de atención (correo electrónico, teléfono o canales digitales autorizados), indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la cancelación
En caso de cancelaciones dentro del plazo establecido:
- El importe pagado será otorgado mediante nota de crédito o vale de consumo, sin fecha de caducidad.
- No se realizarán devoluciones en efectivo.
2. Devoluciones y reclamos
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, Basilica solo aceptará devoluciones o reclamos bajo las siguientes condiciones:
- El plazo máximo para reportar el inconveniente es de hasta 12 horas posteriores a la recepción del pedido.
El motivo debe estar relacionado exclusivamente con:
- Producto en mal estado
- Producto defectuoso
- Error en el pedido
No se aceptarán devoluciones por:
- Cambios de opinión
- Motivos personales o comerciales
- Percepción subjetiva del producto
3. Condiciones para la devolución
Para que el reclamo sea válido:
- El producto no debe haber sido manipulado ni consumido significativamente.
- Se deberá presentar evidencia (fotografías u otros medios) si es solicitado.
- El pedido debe conservar condiciones adecuadas de almacenamiento.
4. Proceso de validación
Una vez recibido el reclamo:
- El equipo de Basilica evaluará el caso
- Se verificará la causa reportada
- Se brindará una respuesta en un plazo máximo de 24 horas
5. Soluciones aplicables
Si el reclamo procede, Basilica podrá optar por:
- Reposición del producto
- Nota de crédito o vale de consumo
- Devolución del dinero (solo en casos excepcionales y justificados)
La devolución se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando corresponda.
6. Consideraciones finales
Todos los productos son elaborados el mismo día de su entrega, garantizando frescura y calidad.
Basilica se compromete a mantener altos estándares de inocuidad y servicio al cliente.